Brasil Center
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Especialista em Dados (Planejamento Estratégico) – Brasil Center – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
> Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.
Análise de Dados Operacionais:
Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA, TME), taxa de abandono e produtividade.
Desenvolver dashboards interativos e relatórios automatizados com Power BI ou ferramentas similares.
Planejamento de Capacidade e Forecast:
Criar modelos preditivos para estimar demanda de atendimento por canal (voz, chat, e-mail).
Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.
Automação de Processos:
Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Python e ferramentas similares.
Desenvolver scripts para integração entre sistemas (ex: WFM, CRM, ERP) e geração de relatórios recorrentes.
Implementar alertas automáticos para desvios operacionais e indicadores críticos.
Monitoramento e Performance:
Acompanhar KPIs e propor ações corretivas baseadas em dados.
Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Desenvolvimento em Python:
Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados.
Utilizar bibliotecas como Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn e Scikit-learn.
Documentar e versionar códigos em repositórios Git.
Interface com Áreas Parceiras
Colaborar com operações, TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução.
Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.
Requisitos e qualificações
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Superior completo, preferencialmente na área de exatas;
Experiencia na área/função da vaga;
Requisitos Obrigatórios:
-Conhecimento avançado em Azure ML Studio.
-Python (pandas, NumPy, scikit-learn, Prophet) – automação, análise de dados, APIs;
-VBA/Excel avançado – para automações;
-Power BI Avançado – para dashboards interativos;
-SQL avançado – para manipulação de grandes bases;
-Estatística aplicada e modelagem preditiva;
-JavaScript (Node.js) para integrações e APIs;
-Construção de APIs e ETL para alimentar relatórios;
-Integração com Sistemas;
-Manipulação de dados em tempo real;
-Boas Práticas de Código.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite vemprabcc.gupy.io.