Gerente de Operações de TI – Wyntech – Rio de Janeiro

Cargo: Gerente de Operações de TI

Descrição:
Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual.
O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas.
Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados.
Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais.
É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais.
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;
Atuar como preposto contratual junto ao cliente;
Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;
Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;
Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;
Participar de reuniões executivas e operacionais;
Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;
Apoiar estratégias de melhoria contínua;
Garantir conformidade operacional, documental e contratual;
Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;
Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;
Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;
Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;
Acompanhar auditorias e planos de ação;
Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.

Requisitos:
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
Administração
Gestão de TI
Ciências da Computação
Tecnologia da Informação
Sistemas da Informação
Informática
Análise de Sistemas
Áreas afins

Pós-graduação (mínimo 1):
Administração
Áreas de TI

Certificações (mínimo 3):
ITIL Foundation v3 ou superior
HDI-SCM
COBIT 5
ISO 20000
ISO 27000
ISO 9001
HDI-SCTL (Support Center Team Lead)
HDI-SCM (Support Center Manager)
MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)

Experiência mínima:
5 anos em TI
3 anos em gerência de equipes de TI

Conhecimentos técnicos (desejável):
Gerenciamento de projetos
Governança Corporativa de TIC
Gestão de processos e projetos
Liderança e desenvolvimento de equipes
Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
MS Office ou LibreOffice
Excel avançado
Ferramentas de modelagem de processos
PowerPoint avançado

Habilidades comportamentais:
Administrar conflitos
Comprometimento com prazos e qualidade
Interesse e disponibilidade para resolver problemas
Visão crítico-analítica
Comunicação oral e escrita clara e precisa
Linguagem cordial
Autogerenciamento
Bom relacionamento interpessoal
Trabalho em equipe
Solução de problemas com análise de causa raiz
Empatia
Proatividade e criatividade
Constância e consistência nas tarefas
Visão sistêmica
Atualização constante
Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA
Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA

Benefícios:
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.