Grupo Atento
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Instrutor de Treinamento Jr – Grupo Atento – Madureira RJ
Responsabilidades e atribuições
Aplicação de treinamento – Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes – conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento – em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
Lançamento de presença/ausência em sistema;
Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Cursando ou Completo ;
Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
Experiência anterior como instrutor de treinamento e desenvolvimento em Contact Center;
Pró atividade;
Criatividade;
Dinamismo e agilidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Visão analítica;
Organização;
Relacionamento interpessoal.
Ter fácil acesso a Unidade Madureira;
Informações adicionais
Salário
R$ 2.090,00
Horário de Trabalho
Diponibilidade das 12:40 as 21:00
Jornada de Trabalho
220h mês | 6×1- Folgas aos domingos
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite atentocorporate.gupy.io.