Jovem Aprendiz – Grupo Atento – Madureira

Cargo: Jovem Aprendiz – Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção Telefonia)

Descrição:
Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.
O representante tem como objetivo a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do pedido de cancelamento, visando a retenção do cliente.
Treinamento em Home Office – necessário computador ou notebook com acesso a internet;
Atendimento Presencial na Unidade Madureira.
Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos:
Ter entre 18 até 22 anos;
Ter Título de Eleitor;
Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
Formação acadêmica: Ensino Médio completo
Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
Boa fluência verbal e poder de persuasão;
Habilidade de negociação/argumentação;
Pro atividade;
Foco no Cliente;
Comunicação Assertiva;
Resiliência;
Empatia;
Gestão do Tempo;
Habilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento;
Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
Conhecimentos básicos em informática e digitação;
Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Salário: R$ 1.566,97

Horário de Trabalho: A Definir
Jornada de Trabalho: 150h mês | Escala 6×1 – folga domingo

Benefícios:
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Desconto em Produtos;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Plano de carreira.