Monitor da Qualidade – Alloha Fibra – Carmo

Monitor da Qualidade – Alloha Fibra – Carmo

Responsabilidades e atribuições
Realizar entrevistas qualitativas com clientes, aplicando técnicas de sondagem para aprofundar percepções e experiências;

Explorar motivos de satisfação, insatisfação e comportamentos utilizando perguntas abertas e escuta ativa;

Coletar feedbacks de forma estruturada, garantindo clareza e precisão nas informações registradas;

Identificar padrões, dores, oportunidades e insights relevantes diretamente a partir da voz do cliente;

Analisar relatos e transformar os aprendizados das entrevistas em insights acionáveis para melhoria da jornada e dos processos internos.

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;

Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, PowerPoint) e Office 365;

Experiência em atendimento ao cliente e/ou experiência do cliente (imprescindível);

Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes;

Imparcialidade nas análises e avaliações;

Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de sondagem;

Capacidade de resolução de problemas e objetividade na comunicação.

Informações adicionais
Vale-Transporte;

Seguro de Vida em Grupo;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;

Desconto Giga+;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Day Off;

Total Pass;

Plataforma de cursos na Intranet;

Auxílio Giga Inclusão;

Programa de Gestantes – Cartão Benefício;

Parcerias ativas com: Open English, Tour House, Samsung, Movida e YouCast (Telemedicina), com descontos exclusivos para colaboradores Alloha;

Parcerias educacionais com faculdades oferecendo descontos especiais para colaboradores Alloha.