bUP Hotels
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Profissional de Guest Experience
Descrição:
Esta é a sua oportunidade de atuar como Guest Experience
Objetivo do Cargo: Assegurar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel. Garantir a gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / “bandeira”, os treinamentos realizados e a cultura organizacional bUP hotels e contribuir para o aumento da performance da unidade.
Identificar os clientes habitués e VIPs do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
Garantir padrões de excelência no atendimento ao cliente conforme o estilo da marca / “bandeira”.
Proporcionar experiência única aos clientes.
Garantir resultados qualitativos do hotel, conseguindo engajar todos os setores com o mesmo objetivo.
Disseminar a cultura da qualidade no atendimento na elaboração de materiais de apoio, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel.
Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demanddas de forma personalizada.
Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade.
Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do Hotel.
Engajar equipe para realizar as ações voltadas para o hóspede.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes.
Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.
Requisitos:
Escolaridade: Superior em Turismo / Hotelaria ou em áreas correlatas (Completo ou Cursando)
Sistemas / Informática: Ópera e Pacote office Intermediário.
Idiomas: Inglês Intermediário e Espanhol Intermediário.
Benefícios:
Cesta de natal
PLR
Refeitório
Clube de descontos
Vale transporte
reembolso farmácia
Seguro de vida
Assistência médica
Assistência odontológica
Benefício Assiduidade
Adiantamento de salário
Enviar currículo com pretensão salarial via e-mail
Escrevendo no campo “Assunto”, o nome do cargo
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a está vaga envie seu curriculo para o e-mail: curriculum@buphotels.com.br