Recepcionista de Hóspede – Habitat Consultórios – Rio de Janeiro

Cargo: Recepcionista de Hóspede

Descrição do Cargo:
Estamos em busca de um Recepcionista de Hóspedes para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out. O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.

Perfil Comportamental Ideal:
Proatividade
Empatia e Habilidade de Comunicação
Organização e Disciplina
Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
Foco em Resultados
Flexibilidade
Solução de Problemas

Necessidades Técnicas:
Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas:
Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários.
Habilidade com Ferramentas de Comunicação:
Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.
Conhecimento em Processamento de Pagamentos:
Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.
Capacidade de Gerenciar Relatórios:
Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.
Conhecimento sobre a Região:
Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.
Habilidades Básicas de Manutenção:
É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi-Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.

Responsabilidades Principais:
Recepção e Check-in:
Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada.
Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes. O check-in só será permitido após a quitação total.
Realizar o processo de check-in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check-out, etc.).
Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check-in, pagamentos, e solicitações especiais).
Comunicação com os Hóspedes:
Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo.
Estar disponível para responder dúvidas ou atender solicitações durante toda a estadia.
Comunicar-se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.
Suporte Durante a Estadia:
Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado.
Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.
Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário.
Check-out e Avaliação:
Realizar o processo de check-out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras.
Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.

Outras Tarefas:
Preparação da Casa:
Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes.
Relatórios:
Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração.
Interações com Proprietários:
Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.

Responsabilidades Adicionais:
Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada.
Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara.
Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.