Américas Serviços Médicos
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Supervisor de Operações de Unidade (Atendimento) – Américas Serviços Médicos – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento às demandas presenciais e telefônicas (cliente interno e externo);
Realizar interface do cliente interno e externo;
Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e reclamações evitando a judicialização;
Atuar nas restituições financeiras em casos de perda dentro da instituição;
Responsável pelo e-mail institucionais (ouvidoria) e pelo recebimento e encerramento das notificações do Reclame aqui;
Atuar nos subsídios ao jurídico com fatos pertinentes dos casos judicializados;
Atuar no recebimento de NIPS e demandas das operadoras de saúde;
Gestão de ferramentas Salesforce (e-mail; categorizações de pesquisa de satisfação, endereçameto de casos críticos e fechamento);
Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de qualidade, produtividade e satisfação;
Visitar clientes inseridos no cuidado ampliado;
Realizar treinamentos e gestão de pessoas;
Atuar como elo entre SAC e outras áreas da empresa.
Requisitos e qualificações
Formação: Superior Completo;
Conhecimento em rotinas assistenciais médica (CID) e enfermagem e em lei de saúde suplementar;
Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria e liderança de equipe;
Conhecimento em indicadores de SAC (NPS, TMA, TME; SLA, etc);
Domínio de ferramentas de atendimento e sistemas (planilhas e relatórios).
Informações adicionais
Local: Rio de Janeiro
Modelo de Trabalho: presencial
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:
· Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
· Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
· Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
· Outros: Vale Transporte
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite redeamericas.gupy.io.