Costa Rica Colchões
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Supervisor(a) de SAC
Ramo de atuação da empresa: Varejo digital – E-commerce de Móveis e Colchões
Descrição da vaga:
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes; monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS) para otimizar a operação; implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente; resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos; assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor; colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações; desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe; acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.
Requisitos:
Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas
Diferenciais:
Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto
Salário: Pretensão salarial
Benefícios:
Refeição no local
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio Natalidade
Auxílio Funeral
Plano Adicional por Tempo de Serviço
Vale-Transporte
Convênio SESC
Desconto na compra de produtos na loja
Regime de contratação: CLT
Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08h às 17h30 ou 08h30 às 18h, e sábado das 08h às 12h
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Penha RJ
Enviar currículo via e-mail com pretensão salarial
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a está vaga envie seu curriculo para o e-mail: costaricacolchoes.curriculos@gmail.com