Costa Rica Colchões
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Supervisor(a) de SAC
Ramo: E-commerce de colchões
Descrição:
Esta é uma posição estratégica para a empresa. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, resolvendo desafios com eficiência e implementando melhorias contínuas nos processos de SAC. Buscamos um(a) líder com forte experiência em varejo e habilidades de gestão para otimizar a operação e fortalecer a reputação da marca.
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes.
Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação.
Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente.
Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.
Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor.
Colaborar com as áreas de *Logística, Comercial e Qualidade* para solucionar problemas e reduzir reclamações.
Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe.
Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.
Requisitos:
Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce.
Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente.
Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
Vivência com atendimento em marketplaces e redes sociais.
Conhecimento aprofundado em logística e pós-venda.
Experiência com gestão de crises e atendimento de alto impacto.
Benefícios:
Plano Refeição Local;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Auxílio Natalidade;
Auxílio Funeral;
Plano Adicional por Tempo Serviço;
Vale Transporte;
Convênio SESC;
Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica.
Jornada 44 horas semanais:
Segunda a sexta das 8:00 às 17:30 ou 08:30 às 18:00
Sábado das 8:00 às 12:00.
Local: Penha RJ
Enviar currículo e pretensão salarial via e-mail
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a está vaga envie seu curriculo para o e-mail: costaricacolchoes.curriculos@gmail.com