Grupo Stefanini
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Técnico de Suporte – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
-Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware e software.
-Atuar no suporte a microcomputadores, smartphones, tablets, impressoras e totens.
-Prestar suporte a aplicativos corporativos e sistemas operacionais.
-Identificar e corrigir falhas de conectividade e acesso.
-Aplicar soluções temporárias e definitivas para restauração dos serviços.
-Executar atendimentos presenciais e remotos conforme necessidade da operação.
-Instalar e configurar microcomputadores e periféricos.
-Realizar movimentação, substituição e atualização de equipamentos.
-Instalar sistemas operacionais, aplicações e patches.
-Garantir o correto registro de todas as atividades executadas.
-Registrar obrigatoriamente todos os IMACs em plataforma ITSM.
-Apoiar a atualização e validação contínua do inventário de ativos.
-Reportar divergências de configuração antes da realização de alterações.
-Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos.
-Apoiar a instalação de novas versões de softwares e atualizações.
-Realizar instalações manuais quando a distribuição remota não for possível.
-Garantir conformidade com os padrões definidos pela área de Gestão de Ativos.
Requisitos e qualificações
-Superior completo ou cursando na área de TI ou correlatas
-Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.
-Conhecimento em hardware e microinformática.
-Vivência com instalação e configuração de sistemas operacionais.
-Experiência com atendimento a usuários em ambiente corporativo.
-Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
Conhecimentos Desejáveis
-Windows e aplicativos corporativos.
-Ferramentas ITSM.
-Processos de IMAC.
-Gestão de ativos de TI.
-Inventário de equipamentos.
-Noções de redes e conectividade.
-Field Service e End User Support.
Perfil Comportamental
-Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário.
-Organização e atenção aos detalhes.
-Proatividade e senso de urgência.
-Capacidade de análise e resolução de problemas.
-Comprometimento com processos e qualidade das entregas.
-Facilidade para trabalho em equipe.
Diferenciais
-Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
-Vivência com ferramentas ITSM.
-Experiência com controle de inventário de ativos.
-Atuação prévia em atividades de Field Service e suporte on-site.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite stefanini.gupy.io.