Analista de Relacionamento Júnior – 2 Vagas – Facility – Nova Iguaçu
Descrição:
* Analisar e solucionar as reclamações e suportes direcionados ao time;
* Elaborar relatórios mensais, semanais e diários sobre o desempenho de cada time/ prestador reclamado, apresentando sugestões de melhorias e pontos limitantes identificados;
* Analisar e solucionar as reclamações e suportes direcionados ao time;
* Elaborar relatórios mensais, semanais e diários sobre o desempenho de cada time/ prestador reclamado, apresentando sugestões de melhorias e pontos limitantes identificados;
* Atendimento de reclamações de forma online e presencial;
* Responsável pelo Reclame Aqui e reclamações vindas das mídias sociais (registro de respostas e solicitação de moderação);
* Suporte ao associado em eventuais problemas e intercorrências;
* Realizam levantamentos necessários, quando solicitado pela gerência/diretoria;
Idiomas:
Inglês – Nível Avançado e Português – Nível Fluente
Outros requisitos:
Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e escuta ativa;
Capacidade analítica para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
Habilidade para criar e aplicar pesquisas de satisfação, interpretando dados e propondo soluções;
Conhecimento intermediário em excel e pacote office;
Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento multicanal e indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT).