Cargo: Analista de Suporte Técnico N3 – Pleno
Home Office
Tipo de vaga: Efetivo
Vaga também para PcD
Responsabilidades e atribuições:
Como Analista de Atendimento N3, suas atribuições incluem gerenciar e resolver os tickets das plataformas Conexa e Zenklub, assegurando que nossos padrões de atendimento e métricas de qualidade sejam cumpridos. Além disso, irá acompanhar e identificar possíveis bugs, reportando-os à equipe de tecnologia para correção, e sempre que possível, realizar ajustes pontuais para minimizar impactos nos usuários e também prezar pela manutenção e criação de documentações internas, como manuais e FAQs, garantindo que toda a equipe tenha acesso a informações atualizadas e claras. Sua atuação será fundamental para proporcionar respostas rápidas e eficientes aos nossos clientes, mantendo um alto nível de satisfação e colaborando ativamente com outras áreas, como tecnologia e produto,
Você será responsável por:
Ser responsável pelos tickets de atendimento Conexa e Zenklub, garantindo atendimento de nossas métricas
Acompanhar e identificar bugs escalados para os times de tecnologia
Executar correções pontuais sempre que possível
Consultar, atualizar e criar documentações internas sempre que necessário
Garantir que nossos clientes estejam tendo as melhores respostas possíveis
Requisitos e qualificações:
Excelentes habilidades de comunicação
Capacidade de priorização e negociação
Trabalho em equipe com diversas áreas da empresa
Capacidade analitica e de identificação de problemas
Experiência prévia em suporte, preferencialmente em SaaS, saúde digital ou telemedicina.
Conhecimentos que te destacam:
Postgres SQL
MongoDB
Big Query
Gestão de Jira Software Management
Benefícios:
Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;
Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação.
Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;
Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.
Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado “viver sem medo”? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.
Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.
Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.
Ônibus Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.