Técnico CGR – Serede – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Analisar e trata os BA’s de falhas dos equipamentos da rede de comutação, rotas das redes TDM, NGN e IMS e/ou FTTH, além de triagem e tramitação dos BA’s de reparo não solucionados para o suporte de comutação nível 3 ou equipes responsáveis pela solução sejam em remotas transmissão, dados ou interconexão ou de campo;
Analisar e tratar os BA’s de falhas dos equipamentos da rede de transmissão, dados, redes especiais, plataformas, banda larga cobre, alem de triagem e tramitação dos BA’s de reparo não solucionados para o suporte nível 3 ou equipes responsáveis pela solução sejam em remotas ou de campo;
Configurar os serviços de dados nas plataformas e serviços de voz avançada nas centrais de comutação;
Realizar o bloqueios e desbloqueios dos serviços voz avançada e dados;
Realizar a configuração de portabilidade manuais caso não ocorra automaticamente;
Realizar configuração de serviços inteligentes dos 0800 e ou 0300 e ou 0303 e ou 0304 e/ou número único e/ou campanhas de televoto;
Configurar números randômicos;
Configurar serviço voice net e/ou pabx virtual net;
Configurar serviços de interconexão e aprovisionamento de rede de transmissão legado;
Analisar e tratar as contestações dos comunicados de interrupção de cobre, velox e/ou fixa e mobilidade;
Realizar o tratamento das inconsistências apontadas pela equipe demandas operacionais, projetos especiais e gestão operacional na geração do relatório de disponibilidade;
Realizar a análise dos BA’s zerados com o campo afetação preenchido, a fim de garantir a correta emissão do comunicado e evitar gap’s e multas junto a Anatel;
Realizar a emissão manual dos comunicados processo offline , nos casos em que o sistema SCI não gerou de forma automática o comunicado;
Atuar nas atividades programadas: Publicação das interrupções programadas aos clientes e publico em geral, a gestão da fila de abertura e divulgação de JMS, a gestão de impacto das atividades de transmissão de fibra ótica junto as regionais, a validar se o mop está cadastrado na atividade e está no padrão divulgado, a atuação do fluxo de abertura aprovação e divulgação de atividades emergenciais.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio/Técnico
Conhecimento de Telecomunicações
Pacote Office
Informações adicionais
· Assistência médica;
· Assistência odontológica;
· Seguro de vida em Grupo;
· Vale alimentação/refeição;
· Vale transporte;
· Diversos convênios;
· Plano de carreira;
· Participação nos Lucros Anual.