YDUQS
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista da Qualidade Jr (PROCON) – YDUQS – Maracanã RJ
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA QUALIDADE JÚNIOR – PROCON são:
Realizar a captura das reclamações recebidas nos portais dos orgãos de defesa do consumidor, efetuando o cadastro completo nos sistemas internos, garantindo acuracidade, padronização e integridade das informações;
Classificar e categorizar corretamente as demandas recebidas, identificando a natureza da reclamação e direcionamento adequado;
Analisar as reclamações, levantar informações, acionar e direcionar as áreas internas, acompanhando os casos até a resolução;
Interagir com áreas internas (atendimento, financeiro, jurídico, operações, etc.) para coleta de informações e resolução dos casos;
Elaborar respostas formais ao Procon, com clareza, objetividade e aderência ao Código de Defesa do Consumidor e às diretrizes da empresa;
Controlar e acompanhar os prazos internos e externos, garantindo o cumprimento dos SLA’s estabelecidos pelos órgãos de defesa do consumidor;
Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade e organização das informações;
Identificar padrões e recorrência de reclamações, contribuindo para a melhoria contínua de processos e redução de demandas;
Apoiar na geração de relatórios e indicadores da área, fornecendo dados sobre volume, prazo e qualidade das tratativas.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:
Ensino Superior Completo em: Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 2 anos em atendimento e tratativa de reclamações e/ou demandas jurídicas;
Experiência em atendimento a reclamações de órgãos de defesa do consumidor (desejável);
Pacote Office – intermediário.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Maracanã – RJ.
Modelo de trabalho: Híbrido (3x presenciais semanais).
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.