YDUQS
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Relacionamento Sr (Experiência do Cliente) – YDUQS – Barra da Tijuca RJ
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR – FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE são:
Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo;
Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada);
Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes;
Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia;
Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente;
Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas;
Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente;
Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão;
Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:
Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
Conhecimento avançado em Excel;
Vivência na construção de apresentações executivas;
Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;
Experiência prévia com elaboração/gestão de metas;
Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas;
Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Barra da Tijuca – RJ (Città Office Mall)
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.