YDUQS
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Relacionamento Sr (Dados e Insights) – YDUQS – Barra da Tijuca RJ
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR – FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:
Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
Avaliar indicadores de satisfação (NPS e CSAT) e de performance (KPIs);
Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores;
Atuar com análise de dados para geração de insights, visando à identificação da causa raiz da insatisfação dos alunos;
Elaborar planos de ação para melhoria dos indicadores de NPS e CSAT, participando das squads responsáveis pela implementação das propostas de melhoria;
Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e de NPS, atuando como PMO;
Elaborar relatórios executivos;
Realizar apresentações executivas nos fóruns de Experiência do Aluno.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:
Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
Necessário ter vivência em análise e visualização de dados;
Necessário ter vivência em experiência do cliente;
Necessário conhecimento avançado em excel;
Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI;
Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
Diferencial:
Conhecimentos criação de agente em I.A;
Conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).
Informações adicionais
Local de Trabalho: Barra da Tijuca – RJ (Città Office Mall)
Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.