Asaas
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Customer Success Pleno (Farmer) – Asaas – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
Acompanhar de perto a carteira de clientes, utilizando ferramentas inteligentes e dados para apoiar a tomada de decisões;
Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
Comunicar novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia do cliente;
Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento, conectando-os ainda mais à nossa marca.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
Pacote Office ou GSuite nível intermediário ou avançado.
Informações adicionais
Diferenciais:
Certificações em CS e CX;
Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.
Modelo de contratação:
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite asaas.gupy.io.