Analista de Experiência Digital Jr – Unicred – Home Office

Analista de Experiência Digital Jr – Unicred – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo jornada fluida e personalizada;
Promover o Cooperativismo e soluções financeiras da Cooperativa para cooperados;
Facilitar a contratação de produtos e serviços no aplicativo e apoiar a experiência no autosserviço;
Incentivar e orientar a utilização dos canais de autoatendimento e relacionamento;
Comercializar produtos digitais para cooperados, agregando novos negócios à carteira PF;
Acompanhar e registrar feedbacks dos cooperados sobre dificuldades em jornadas digitais;
Monitorar filas de atendimento e executar chamados de baixa, média e alta complexidade;
Assegurar registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade;
Monitorar interações e avaliar qualidade de atendimento;
Elaborar respostas para chamados via ServiceNow;
Acompanhar processos e propor melhoria contínua;
Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos, sinalizando recorrências e riscos;
Replicar conteúdos para nivelamento de conhecimento da equipe;
Participar de capacitações técnicas e agendas de transição de conhecimento.

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

Ensino superior concluído ou em andamento;
Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento em canais digitais;
Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
Conhecimento prévio e interesse no aprendizado contínuo sobre tecnologias para produtos e serviços financeiros;
Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
Possuir certificação CPA20.

Desejável:

C-Pro R (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento);
Vivência em Experiência do Cliente (CX), UX, produtos digitais ou estruturas de atendimento digital, com atuação na melhoria da jornada e da experiência do cliente.

Informações adicionais
Nossos Benefícios

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.

Cuidando do seu dia a dia

Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte

Cuidando do seu futuro

Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa

Cuidando da sua saúde

Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes

Cuidando do seu bem-estar

English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família

Licenças parentais estendidas

Licença maternidade: 180 dias (seis meses)
Licença paternidade: 20 dias

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção “colaborador interno” ao se inscrever;
Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:
1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).