Edify Education
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Customer Experience Sr – Edify Education – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Quais são as Atividades e Atribuições da vaga?
Supervisionar e desenvolver o time de customer experience, atuando como referência técnica e comportamental;
Acompanhar e garantir o atingimento de kr’s e indicadores da área, como: sla, tma, csat, nps, mau/wau, etc;
Criar e garantir o uso do plano de comunicação focado na jornada dos clientes;
Garantir a qualidade do atendimento, utilizando e propondo quando necessário melhorias na comunicação com clientes;
Gerar plano de ação, análise de causa raiz e priorização;
Ser uma referência técnica interna na área de cx.
Requisitos e qualificações
Quais são as Habilidades e Competências exigidas para essa posição?
Graduado em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
Experiência consolidada em atendimento ao cliente, análise de dados e customer service;
Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes (CRM) e Excel;
Ter vivência com técnicas e ferramentas como pareto, 5W2H, ishikawa, etc;
Boa escrita e comunicação interpessoal.
Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?
Organização e atenção a detalhes para lidar com tarefas simultâneas;
Boa comunicação escrita e verbal, com postura empática no relacionamento com clientes;
Proatividade para apoiar demandas e buscar soluções em conjunto com a equipe;
Capacidade de colaboração e trabalho com outras áreas.
Informações adicionais
O que temos a oferecer?
Plano de saúde 🩺
Plano odontológico 🦷
Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
Auxílio home office no cartão CAJU 💻
Edify Online – plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻
Day off de aniversário 🎂
Auxílio Creche ou Babá 🍼
Licença maternidade estendida (6 meses)🍼
Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
Gympass 🏋🏾
Seguro de vida 💓
Flexibilidade 💻
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite edifyeducation.gupy.io.