Globo
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Experiência Pleno – Globo – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
Apoiar a estratégia de Social Care da Globoplay – posicionamento, tom de voz e papel do atendimento no ecossistema Social. Problemas ligados a consumo, dificuldade de acesso;
Acompanhar a operação 100% terceirizada: rituais, monitoria de qualidade e SLA;
Acompanhar e apoiar em um contexto mais técnico (Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator, dashboards) e a interface com POs/PMs;
Apoior e tracionar projetos ativos na estrutura (Imersão MKT, Utilização da Sprinklr pela TV Globo, Navigator, IA no ATH, Roteamento, Copa);
Operar o fluxo de pedido de artes no Trello (Reclame Aqui, Menu Digital) com Marca/Apresentação.
Requisitos e qualificações
Do que você precisa:
Experiência sólida em gestão de Social Care / atendimento em redes (entretenimento, streaming ou mídia).
Vivência em gestão de BPO terceirizado de grande porte (Teleperformance, Atento ou similar);
Conhecimento em ferramentas de engagement, listening, analytics e plataformas correlatas (SMT, Beedoo, Sprinklr);
Experiência em gestão de crise em redes sociais (X/Twitter, Instagram etc.);
Inglês intermediário/avançado para interface com fornecedores globais;
Formação superior (Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas);
Acompanhamento de equipe operacional terceirizada (gerência, coordenação, supervisão, operadores TP);
Definir e revisar tom de voz, persona Globoplay e matriz de escopo MKT × Atendimento;
Acompanhar decisões e pedidos junto ao time de tecnologia;
Sustentar relação com Sprinklr, SMT e Beedoo (contratos, ativações, comunicação);
Acompanhar CES, C-SAT, satisfação dos canais e indicadores operacionais;
Acompanhar atualizado de processo junto ao time de MKT, BPs, Processos TP e POs.
Conhecimentos que te destacam:
IA aplicada a atendimento;
Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
Roteamento de demandas;
Redação publicitária aplicada a atendimento;
Habilidade na criação de apresentações em PowerPoint aliada a um bom storytelling.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite globo.gupy.io.