Analista de Revenue Ops Sênior (CS OPS) – Omie Tecnologia – Home Office

Analista de Revenue Ops Sênior (CS OPS) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Métricas e Performance de Customer Success

Atuar como responsável pelo acompanhamento e governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na leitura de métricas como churn rate, early churn, NRR/NDR, métricas de retenção, first value, métricas de ongoing, métricas de uso, health score, stickiness, métricas de adoção entre outras.
Manter o acompanhamento recorrente dos indicadores da área e fornecer insights estratégicos para liderança da companhia sobre causas da variação dos indicadores.
Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.

Relatórios Executivos e Planejamento

Preparar relatórios executivos que sintetizam os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente sustentado por boas práticas de mercado e dados.
Construir e conduzir apresentações de performance para liderança e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras, orientadas à ação, que evidenciem riscos, oportunidades e recomendações.
Apoiar o planejamento, definição e evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência e interpretação das métricas da área.

Colaboração com Stakeholders

Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations, BI e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização das métricas.
Apoiar líderes e times de Customer Success na leitura e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo.
Experiência em áreas de Operações, Sales Ops, Revenue Ops, CS Ops e áreas afins.
Conhecimento de SQL.
Excel avançado. (Será testado)
Experiência com análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas. (Será testado)
Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
Boa comunicação executiva.

Desejável:

Experiência com a plataforma Databricks.
Conhecimento de Python.
Vivência com automação relatórios e/ou rotinas analíticas
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.

Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

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