Omie Tecnologia
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Health Score) – Omie Tecnologia – Home Office
Responsabilidades e atribuições
O seu desafio:
Você será responsável por atuar com clientes em risco, diagnosticar o negócio e executar estratégias de reengajamento para garantir a retenção e a satisfação a longo prazo. Garantindo que o ecossistema Omie seja o motor de sucesso dos nossos clientes.
No dia a dia, você vai:
Focar na Retenção: Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens (experimentação) para entender o que melhor converte em retenção.
Conectar ao cliente: Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente.
Mapeamento de Processos: Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente.
Ser consultivo: Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn.
Conhecer o produto: Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção.
Acompanhar Resultados: Foco em retenção, monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos.
Voz do Cliente: Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção.
Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.
Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.
Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn;
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
Paixão em ajudar pessoas.
Diferenciais:
Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume;
Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite carreirasomie.gupy.io.