Grupo Stefanini
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Suporte CRM – Grupo Stefanini – Home Office
Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:
Atendimento e suporte a usuários de CRM (Sales e Relacionamento)
Registrar, classificar e priorizar chamados
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade
Identificar causas raiz de problemas recorrentes
Realizar ajustes e parametrizações no Microsoft Dynamics 365
Criar e manter automações simples (Power Automate / Business Rules)
Monitorar e apoiar o troubleshooting de integrações do CRM
Atuar em correções e reprocessamento de dados
Identificar, classificar e atuar em incidentes de indisponibilidade ou degradação
Liderar salas de crise (war rooms)
Mobilizar rapidamente os times necessários (squads, integração, infraestrutura, fornecedores)
Comunicar status e impacto para stakeholders
Apoiar análises de causa raiz e planos de prevenção
Escalonar demandas que envolvam desenvolvimento ou alta complexidade
Garantir envio de diagnósticos claros e estruturados
Atuar como ponte entre negócio e tecnologia
Criar e manter base de conhecimento
Documentar soluções e padrões
Apoiar treinamento de usuários quando necessário
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Experiência com suporte a sistemas corporativos (N1/N2)
Experiência com CRM (preferencialmente Microsoft Dynamics 365)
Conhecimento em parametrização e configuração de sistemas
Gestão de usuários e permissões
Troubleshooting funcional e técnico
Experiência com Power Platform: Power Automate (desejável), Business Rules
Noções de integrações entre sistemas
Familiaridade com processos de atendimento (ITIL é um diferencial)
Diferenciais:
Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Serivce, Field Service ou Customer Insighst Journey)
Experiência com gestão de incidentes ou war rooms
Vivência em ambientes ágeis (squads)
Conhecimento em processos de vendas ou relacionamento com cliente
Experiência com melhoria contínua e automação de processos
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite stefanini.gupy.io.