Bagaggio
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Coordenador de SAC – Bagaggio – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Monitorar KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade, SLA), identificando gaps e estruturando planos de ação;
Estruturar relatórios gerenciais e diagnósticos de ofensores;
Otimizar a operação via automações e gatilhos no Zendesk, garantindo eficiência e melhor gestão de indicadores;
Acompanhar e evoluir a performance do Bot, assegurando assertividade, empatia e eficiência no atendimento;
Desenvolver cultura orientada a resultados, com gestão por metas, acompanhamento individual e evolução via PDIs;
Mapear processos internos (devolução, garantia, fluxos e divisão de atendimento), propondo melhorias contínuas;
Atuar de forma estratégica com áreas parceiras para otimizar resoluções de casos que tenham mais de um step;
Buscar benchmarks de mercado (varejo) para evolução contínua da área;
Estruturar o orçamento da área e dimensionamento de time com base em projeções de vendas e volume de tickets.
Requisitos e qualificações
Graduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;
Pacote Ofice intermediário;
Vivência com indicadores;
Experiência de gestão de áreas de atendimento ao cliente;
Desejável experiência com Zendesk.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite bagaggio.gupy.io.