Bagaggio
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Coordenador de Suporte – Bagaggio – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs;
Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix;
Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico;
Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas;
Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas;
Desenvolver e capacitar o time de suporte;
Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas;
Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs);
Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte.
Requisitos e qualificações
Experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas;
Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix);
Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas;
Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão;
Diferenciais:
Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx);
Experiência com operações de varejo;
Conhecimento em SQL ou ADVPL;
Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
Certificações relacionadas a ERP ou ITSM.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite bagaggio.gupy.io.