Grupo Stefanini
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Coordenador de Suporte – Grupo Stefanini – Barra da Tijuca
Responsabilidades e atribuições
🖥️ Coordenador(a) de Suporte de TI
📍 Local: Barra da Tijuca – Rio de Janeiro/RJ
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e excelência na experiência do usuário. Essa pessoa será responsável por coordenar equipes, organizar demandas e manter a engrenagem do suporte rodando de forma fluida e sem ruídos.
✅ Requisitos básicos:
Experiência prévia em liderança de equipes de suporte de TI
Vivência com operação de Service Desk
Experiência com controle de demandas e gestão de chamados
Experiência na gestão de técnicos volantes / atendimento em campo
Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, etc.)
Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão
Habilidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas
⭐ Diferenciais:
Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte
Conhecimento em frameworks de ITIL
Perfil analítico com foco em melhoria contínua
🎯 Principais responsabilidades:
Gestão da operação de Service Desk, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento
Controle e priorização de demandas, garantindo fluxo organizado e eficiente
Gestão de técnicos volantes (field service), incluindo direcionamento, acompanhamento e performance
Liderança e desenvolvimento da equipe de suporte
Interface com áreas internas e stakeholders para alinhamento de demandas e melhorias
Monitoramento de indicadores (KPIs) e proposição de melhorias contínuas
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite stefanini.gupy.io.