Especialista de Experiência Digital – Unicred – Home Office

Especialista de Experiência Digital – Unicred – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Especialista em Experiência Digital para liderar a evolução das jornadas digitais dos nossos clientes e transformar oportunidades de experiência em resultados concretos para o negócio.

Esta posição terá uma visão transversal da jornada do cliente, sendo responsável por identificar oportunidades de crescimento, conversão, retenção e satisfação, influenciar a evolução dos produtos digitais e acompanhar os resultados gerados pelas iniciativas implementadas.

Também será responsável por estruturar e liderar a governança das iniciativas digitais, garantindo alinhamento entre áreas e a execução coordenada das prioridades estratégicas.

Além disso, será responsável pela liderança do time de Product Designers, direcionando sua atuação para a geração de valor ao cliente e ao negócio.

Principais responsabilidades

• Ser responsável pela evolução das jornadas digitais e seus indicadores de performance.

• Identificar oportunidades de melhoria com potencial de impacto em conversão, adoção, retenção, satisfação e receita.

• Utilizar dados, pesquisas e análises para embasar decisões e priorizações.

• Influenciar roadmaps e decisões dos times de produto a partir da visão da jornada do cliente.

• Construir e gerenciar um roadmap transversal (cross-produto), garantindo alinhamento entre diferentes squads e frentes digitais.

• Atuar como orquestrador das iniciativas digitais, conectando Negócios, Produto, Tecnologia e Design em torno de prioridades comuns.

• Garantir a governança end-to-end das iniciativas, desde a concepção até a entrega e captura de resultados.

• Assegurar visibilidade, priorização e acompanhamento das iniciativas estratégicas, garantindo consistência na execução e foco em impacto.

• Garantir que oportunidades identificadas sejam transformadas em iniciativas concretas e acompanhadas até a captura dos resultados.

• Liderar e desenvolver o time de Product Designers.

• Promover uma cultura orientada a dados, experimentação e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em Growth, CRO ou otimização de jornadas digitais.

• Vivência com Customer Experience e Customer Journey Management.

• Experiência na liderança de times de Design, UX ou Product Design.

• Experiência em contextos de transformação digital ou construção de modelos de operating model de produto.

Como será medido o sucesso

• Evolução dos indicadores das jornadas digitais.

• Impacto das iniciativas nos resultados de negócio.

• Aumento de conversão, retenção, adoção e satisfação dos clientes.

• Capacidade de influenciar decisões de produto e gerar resultados por meio da experiência do cliente.

• Efetividade na coordenação e execução do roadmap cross-produto.

• Nível de alinhamento e previsibilidade na execução das iniciativas digitais.

Requisitos e qualificações
• Experiência em produtos digitais.

• Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados.

• Experiência com métricas de produto, conversão, retenção, engajamento e satisfação.

• Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma transversal entre Negócios, Produto, Tecnologia e Design.

• Experiência na gestão de iniciativas cross-funcionais e ambientes com múltiplos squads ou produtos.

• Capacidade de estruturar governança, priorização e alinhamento executivo de iniciativas digitais.

• Visão estratégica combinada com capacidade de execução e acompanhamento.

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