Global Hitss
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Gerente de Ticket – Global Hitss – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no pleno gerenciamento dos serviços e atividades;
Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
Elaborar informes e relatórios de ocorrências;
Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
Participar de reuniões com as áreas de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento e integração entre os times.
Requisitos necessários
Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI, preferencialmente em ambientes de produção;
Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise e implantações;
Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas;
Vivência no acompanhamento de SLAs, filas de atendimento e priorização de demandas;
Experiência em negociação de prazos e alinhamento com áreas técnicas e de negócio;
Atuar presencialmente no centro de Rio de Janeiro/RJ (vaga noturna).
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite globalhitss.gupy.io.