Spread Tecnologia
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Líder Técnico .NET (Sustentação) – Spread Tecnologia – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.
Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que “um problema transferido não é um problema resolvido”.
Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas.
Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio.
Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes.
Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.
Justificativa da Contratação Requisitos e qualificações
Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.
Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).
Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).
Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).
Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.
Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.
Requisitos e qualificações
Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.
Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que “um problema transferido não é um problema resolvido”.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite spread.gupy.io.