Instrutor de Treinamento Jr – Grupo Atento – Del Castilho
Responsabilidades e atribuições
Aplicação de treinamento – Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações;
Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes – conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento – em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
Lançamento de presença/ausência em sistema;
Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff;
Requisitos e qualificações
Necessário experiência mínima de 6 meses na área de treinamento.
Ensino Superior Cursando ou Completo;
Conhecimentos em pacote Office/ Libre Office;
Disponibilidade de atuação na central em Del Castilho;
Pró atividade, dinamismo e agilidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Comprometimento Organização;
Argumentação e poder de negociação;
Criatividade para ações de desenvolvimento;
Relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00
Horário de Trabalho
6X1 09:00/17:20
Jornada de Trabalho
220 hs mês | Escala 6X1 – Segunda a Sábado