Analista de Atendimento Cliente – Vibra Energia – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Atendimento Cliente Premium

Descrição:
Buscamos profissional para atuar no atendimento aos clientes B2B Key Account, responsáveis pelo maior volume de faturamento da companhia, garantir a correta colocação, acompanhamento e entrega dos pedidos de Combustíveis, Lubrificantes, Arla e Químicos, assegurando excelência na experiência do cliente, ser um agente solucionador e facilitador, dando suporte aos processos comerciais internos, incluindo BID, Licitações, Cadastro de Clientes, Cadastro de Negociações e Cotações de Compras, contribuindo diretamente para o crescimento da receita da companhia e apoiar os processos financeiros da área comercial, atuando para prevenir inadimplências e evitar restrições que comprometam a capacidade de compra dos nossos clientes, garantindo relações comerciais saudáveis e sustentáveis.
Responsável pelo atendimento integral aos clientes Premium e Key Accounts B2B, atuando de ponta a ponta no ciclo do pedido — do cadastro e acompanhamento de entrega ao faturamento, tratamento de não conformidades e processos de pós-atendimento — para uma carteira estratégica de grandes contas em múltiplos setores.
Atuação com visão de PMO na condução e acompanhamento de projetos da área, garantindo organização, controle de prazos, alinhamento entre áreas e acompanhamento das entregas.
Responsável por mapear, analisar e propor melhorias de processos, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente, incluindo a identificação de oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para otimização de atividades e redução de esforços operacionais.
Apoio na estruturação e padronização de novos processos e fluxos de trabalho, assegurando clareza de responsabilidades, documentação adequada e governança operacional.
Elaboração de materiais executivos, apresentações estratégicas e conteúdos visuais para liderança e áreas parceiras, traduzindo informações complexas em mensagens claras, objetivas e impactantes.
Gestão da carteira de grandes contas, com atendimento consultivo e diferenciado, atuação como ponto focal entre empresa e cliente, suporte aos gerentes de conta, desenvolvimento de relacionamento estratégico, identificação de oportunidades de negócio e antecipação de riscos em processos críticos.
Atuação ativa na resolução de problemas e reclamações, com foco em agilidade, efetividade e manutenção da satisfação do cliente, garantindo o cumprimento dos SLAs (83% dentro do prazo) e dos níveis de serviço nos canais de Voz e WhatsApp (80%).
Participação no apoio às negociações comerciais e renovações contratuais, visando aprofundar o conhecimento do negócio dos clientes estratégicos.
Elaboração de relatórios diários e semanais de acompanhamento da carteira, com análises de evolução, desvios e indicadores, além de apoio aos processos financeiros da área comercial, contribuindo para a redução da inadimplência e continuidade das operações de venda.

Requisitos:
Experiência com atendimento
Ensino superior completo em Administração e áreas correlatas.

Benefícios:
Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
PAE – Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
Convênio Farmácia . Descontos de até 85%
Previdência Complementar – Plano FlexPrev – variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
Extensão das Licenças – Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
Auxílio-Educacional – Para dependentes até o ensino médio.
TotalPass
Assinatura Solar – Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
Clube Smiles Corporativo – Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.
Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.