Analista de Atendimento Sênior – PASA Saúde – Home Office

Cargo: Analista de Atendimento Sênior

Descrição:
Vaga temporária – Cobertura Licença Maternidade
Modalidade híbrida, com três dias presenciais e dois dias em home office.
O PASA acredita que relações próximas e bem cuidadas são fundamentais para garantir uma assistência de qualidade — e é com esse propósito que atua a Gerência de Relacionamento Norte.
Essa gerência desempenha um papel estratégico ao conectar empresas, beneficiários e a rede credenciada, fortalecendo vínculos, promovendo proximidade e assegurando uma jornada de assistência qualificada, pautada na confiança, no diálogo e na resolutividade.
Dentro dessa estrutura, a Supervisão de Suporte ao Beneficiário Norte — área para a qual o(a) supervisor(a) temporário(a) está concorrendo — é responsável pela realização do atendimento integral aos beneficiários, oferecendo suporte humanizado, orientação personalizada e acompanhamento assertivo das demandas. A atuação da equipe garante acolhimento, clareza nas informações e resolução eficiente, sempre considerando as necessidades específicas de cada caso.
É um ambiente que exige sensibilidade, organização e visão de serviço, com forte impacto direto na experiência do beneficiário e na consolidação da qualidade assistencial do PASA.
Se você busca assumir ou fortalecer uma posição de liderança, atuando na gestão de pessoas, no acompanhamento de indicadores, na organização dos fluxos de atendimento e na melhoria contínua da experiência do beneficiário, em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você.
Atuar como referência técnica em temas relacionados a atendimento, CRM e experiência do cliente (CX).
Apoiar a Gerência de Relacionamento na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e experiência do beneficiário.
Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos utilizando Power BI e Excel avançado, subsidiando decisões estratégicas.
Utilizar ferramentas de CRM para análise de jornadas, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento.
Contribuir com sugestões de melhoria de processos e fluxos, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
Apoiar o time de assistentes por meio de:
Orientações técnicas
Esclarecimento de dúvidas operacionais
Compartilhamento de boas práticas de atendimento
Contribuir para ações de capacitação técnica, apoiando treinamentos, reciclagens e alinhamentos conduzidos pela Gerência.
Garantir comunicação clara, empática e profissional nas interações com beneficiários, equipes internas e áreas parceiras.
Atuar de forma integrada com outras áreas da operadora, apoiando demandas transversais relacionadas ao atendimento.
Zelar pelo cumprimento de normas, diretrizes institucionais e políticas da PASA no âmbito de sua atuação técnica.

Requisitos:
Formação superior completa (Administração, Gestão em Saúde, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas).
Experiência consolidada como Analista Sênior, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou operadora de saúde.
Conhecimento em CRM e fundamentos de Customer Experience (CX).
Power BI em nível intermediário/avançado (dashboards, indicadores, análises).
Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados).
Forte capacidade analítica e raciocínio crítico orientado a dados.

Benefícios:
VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC Nacional
Seguro de vida sem desconto