Gerente Executivo (Canais de Operações Remotas) – TIM – Rio de Janeiro

Gerente Executivo (Canais de Operações Remotas) – TIM – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Principais atividades

Garantir a liderança estratégica, integrada e orientada a dados das operações de Remote Channels, impulsionando a maximização da performance comercial e a rentabilização sustentável da base de clientes em âmbito nacional;
Assegurar a excelência na execução das ativações (gross), com foco em portabilidade e novas linhas, bem como na monetização contínua de todos os segmentos – pré-pago, controle e pós-pago – por meio de abordagens comerciais eficientes e personalizadas;
Liderar a transformação digital dos canais remotos, promovendo a adoção de tecnologias avançadas, automação de processos e uso intensivo de Inteligência Artificial e analytics para otimização da jornada do cliente, aumento de conversão, eficiência operacional e geração de insights acionáveis;
Conduzir a implementação de estratégias que posicionem a experiência do cliente em patamar superior ao mercado, assegurando a alocação inteligente de recursos e a plena integração das operações com os objetivos estratégicos e de inovação da TIM.

Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação

Experiência sólida em operações de televendas e gestão de Call Center/Contact Center;
Vivência no modelo de operação terceirizada (BPO), com gestão de parceiros e foco em resultados de negócio;
Experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e condução de operações de alto volume;
Atuação em negociação comercial e relacionamento com executivos de parceiros estratégicos;
Conhecimento do ecossistema de parceiros de televendas e das dinâmicas do canal remoto;
Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou demais áreas correlatas.

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