Operador de Suporte Técnico – K2 Telecom – Cachoeiras de Macacu RJ

Operador de Suporte Técnico – K2 Telecom – Cachoeiras de Macacu RJ

Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu – RJ
Horário: 13h às 19h ou 15h40 às 22h

Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana.

Atividades da Função:

Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs;
Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada;
Realizar Call Back;
Assumir atendimentos presos no chat bot;
Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário;
Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário;
Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas;
Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado;
Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados;
Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente;
Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks);
Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação.

Formação:

Ensino Médio Completo;
Desejável curso técnico em informática;
Desejável graduação – cursando – na área ou correlatas a Tecnologia da Informação.

Experiência:

Vivência com atendimento ao cliente;
Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom.

Conhecimento:

Informática básica;
Digitação;
Desejável conhecimento básico em rede residencial.

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