Alloha Fibra
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Logística Reversa Jr – Alloha Fibra – Carmo RJ
Responsabilidades e atribuições
Realizar a gestão operacional da logística reversa B2C, com foco no fluxo de recolhimento de equipamentos via canais Correios, Lojas e EPS (coleta domiciliar), garantindo a execução ponta a ponta do processo, desde a abertura do chamado até a entrega do ativo;
Dar Suporte aos atendentes de lojas e supervisores quanto ao treinamento e orientações;
Atuação no suporte à logística reversa B2B, incluindo tratativa de tickets de cancelamento, validação de elegibilidade de recolha, acompanhamento de SLA e gestão ativa de backlog de chamados em atraso;
Monitorar continuamente a jornada de devolução, assegurando aderência aos procedimentos e rastreabilidade dos equipamentos, com controle de status (produtivo vs. improdutivo), análise de insucessos e replanejamento de recolhas;
Se relacionar com stakeholders internos e externos, incluindo áreas de Atendimento, Cobrança, Operações, parceiros logísticos, gerentes de vendas e operações, garantindo alinhamento de processos, priorização de demandas e resolução de exceções;
Gerir a régua de comunicação com clientes (push WhatsApp/SMS), atuando na melhoria do engajamento e conversão de devoluções, com foco em redução de aumento do índice de recolhimento.
Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como SLA de recolhimento por canal, taxa de devolução sobre churn, produtividade de coleta, aging de tickets e equipamentos não devolvidos, direcionando planos de ação para melhoria contínua.
Atuar na identificação de gargalos operacionais (ex.: insucesso de recolha, falhas de comunicação, problemas de roteirização), propondo melhorias estruturais no processo e iniciativas de eficiência logística.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios).
Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo.
Capacidade de análise de dados logísticos e suporte à tomada de decisão.
Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.
Informações adicionais
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão – Auxílio dependentes PCD
Total Pass
Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite allohafibra.gupy.io.